N海都记者 魏暾 陈志坚

海都讯 高高兴兴买了辆新车，没想到开了3天，发现汽车漆面容易掉漆。近日，厦门的吕女士拨打海都热线通95060，讲述她的烦心事。

而对于掉漆的说法，经销商却表示，这肯定是外力造成的，并不同意吕女士的换车要求。昨日，厦门筼筜工商所调解，仍未达成协议。

去年12月24日，吕女士在厦门锶毓鸿汽车贸易有限公司购置了一辆路虎神行者2代，当月31日便高高兴兴提了车。车身颜色为棕金色，首付加保险，共21万元。开了3天后，吕女士却再也高兴不起来。那天她在车库外将两个箱子搬进车后备厢。当时为防止刮擦，她轻轻将后备厢盖边缘靠着车库门。但搬完箱子后，漆面居然掉漆了，而且还直接见底色。

后来她又“实验”了一下，车门轻轻碰了下石面等物体，不仅当下就掉了漆，连车门也凹进去一块。

看到新车的漆面这么“脆弱”，吕女士当即就联系经销商要求换车。

对于新车“掉漆”，经销商售后却有不同的解读。“漆面掉漆，肯定是外力因素造成的，因为这是原厂漆面，硬度很高，质量有保证。”负责和吕女士沟通处理的经销商售后人员颜先生告诉记者。“吕女士也说了，当时是搬两个箱子进后备厢，在搬运放置的过程中，必定会造成车子前后晃动，这样一来，紧靠屋顶的后备厢漆面在包括摩擦力和液压撑杆推力的作用下，单点面积受力有可能出现掉漆。”

颜先生称，根据“汽车三包”法，只有重要部件发生质量问题，或者出现严重安全性能故障，才能要求换车。

昨日，当事双方吕女士以及经销商代表——营销经理何先生在厦门筼筜工商所，就此事进行协商。在调解过程中，吕女士表示不再要求换车，但是经销商必须给予2万的保养代金券，让车子进行漆面镀晶等保养。吕女士的新要求，何先生称无法答应。

筼筜工商所调解员最终只能终止调解，并建议吕女士向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。