N海都见习记者 罗文伟

海都讯 厦门市民蒋女士想退掉电信宽带业务。本以为是一件小事，可她却花了3天时间。在这期间，她3次拨打10000电信客服，结果遭遇客服“挤牙膏”式回复，每打一次，客服就回复一些信息，但并没有一次性告知全部办理流程，让蒋女士白跑两趟营业厅。1月27日，气愤不已的蒋女士拨打海都热线通95060，反映此事。

蒋女士家住前埔社区，原先家里安装了电信宽带，电信公司还提供一台网络电视机顶盒供其免费使用。1月25日，她准备去电信营业厅办理退宽带业务。在出门前，蒋女士特地拨打10000电信客服电话，问清需要带上什么证件和材料。

“客服人员告诉我，直接带上身份证到莲前西路电信营业厅就可以办”。蒋女士按客服人员的回复，当天下午就去了莲前西路营业厅，结果工作人员告诉她，根据分片管理，蒋女士应该去江头营业厅办理该业务。

蒋女士又再次拨打电信客服投诉台，确认确实要去江头营业厅。隔天，她赶到江头营业厅，却被告知还是不能办，原因是她没有带网络电视机顶盒。蒋女士气得第三次致电客服热线，投诉这件事，称为何客服不一次性把注意事项说清楚。

对此，厦门电信分公司办公室韩先生表示，此事确实是该公司失误，主要是因为客服人员业务不熟，而投诉台的人员也未能给蒋女士提供准确的信息，实在不应该。前天上午，电信人员上门，已帮蒋女士办好退宽带业务。