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2015年2月7日
http://www.mnw.cn　　　　　　　　　　闽南网
泉州广电网络2014年度
“十佳”广电网络营业厅

南俊营业厅

积极参与各项社会公益活动及各项便民服务， 顺利通过了市级青年文明号选评和省集团各项达标检查。业务操作出错率低，对老城区用户的服务细心周到。营销业绩显著，注重积累及经验分享。
罗溪营业厅

不断提升软硬件水平，以优质的服务提高用户满意度。积极打造温馨舒适的服务环境，提升营业厅形象。为更方便服务群众，营业厅全年不休，推行“营维合一”的网格化管理模式，实行“一电办清”、“一小时响应”服务机制，各项业务增长平稳。
北关营业厅

全营业厅人员团结奋进，认真完成分公司布置的任务指标，2014年11月底用户发展量及营业收入综合排名第三位，到11月底，宽带及互动用户保有量在各乡镇站中位居第一，并顺利通过省集团营业厅达标验收。
浮桥营业厅

严格执行网格精细化管理制度，协助区域内网格经理发展业务；针对营销低谷的市场特点通过发起主动服务，开展形式多样活动吸引客流量。针对有效用户增长缓慢的问题，营业厅以“促增量、保存量”推出发展新增用户和减少流失的各项举措，并取得很好业绩。
城区营业厅

严格按照省集团广电IS规范进行营业厅建设，并从规范服务入手，做到每位营业员合格上岗、用心服务。多次被评为广电系统先进集体，市级个人业务技能竞赛中也取得了优异成绩，在服务中展示了广电网络营业厅“零”距离贴心服务、三到位、三突出、首问责任制等等亮点。
河市营业厅

认真抓好营业厅规范化建设，规范自身服务标准，以优质服务带动业绩增长，按时完成全年任务指标。全年不休，利用节假日开展各项营销工作，并进村进厂开展现场便民优惠活动，开展“一电办清”服务，积极推进电话营销。
青阳营业厅

荣获“福建省级青年文明号”称号。根据集团服务窗口达标建设要求进行营业厅改造，并顺利通过集团组织的相关检查；严格落实岗位责任制、首问责任制，优化工作流程，推广“一台式”服务，做到优质服务一条龙，实现“用服务创造价值”。
鹏源街营业厅

该营业厅全体员工始终以创造“一流服务、一流业绩、一流人才、一流管理”为目标，积极投入营业厅的达标建设，对服务大厅进行重新装修布置，更新宣传标识，展现行业新形象，充分打造良好的品牌宣传、业务展示、客户服务的环境。2013年3月被省妇联评为“福建省巾帼文明岗称号”。
美林营业厅

围绕创建省一级达标营业厅的标准，该营业厅以整洁、舒适的环境，以及热情、便捷高效的服务赢得了广大用户的一致好评，并在省集团和市公司组织的各项技能竞赛中获得了荣誉，全体员工风貌积极向上，不断加强规范建设，争创服务零投诉，实现业绩新增长。
富东街营业厅

该营业厅是德化分公司在城区设置的唯一一个对外服务窗口，承载着公司90%以上的业务办理量。长期以来，坚持践行“用心感动用户，用户满意在心”的服务理念，不断以崭新形象和优势服务，努力为用户提供更加便捷、高效的服务，赢得了广大用户的一致好评和社会各界的赞誉，并先后获得市级青年文明号、市级巾帼文明岗位等荣誉称号。

在三网融合的大背景下，服务逐渐成为企业的核心竞争力。如何从客户的感知出发，提高客户满意度，成为福建广电网络集团泉州分公司追求的目标。过去的一年，福建广电网络集团泉州分公司致力于为民办实事，全面推行“一电办清”、“一小时响应”的服务承诺，提升用户满意度；拓宽缴费渠道，实现了银行代扣、电视、手机、电脑等自主缴费渠道；开展劳动技能竞赛，提高一线服务人员的业务技能、服务技能；夯实网络基础，优化网络改造，为用户提供稳定收视，为泉州的发展作出了积极的贡献。

值得一提的是，泉州分公司加强内部管理，组织评选了福建广电网络集团泉州分公司“十佳”乡镇广电网络站、“十佳”营业厅、“十佳”营业员、“十佳”营维标兵。
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