N海都记者 李秋云 谢洛静 通讯员 郭智山 蔡珍贵 白巧丽 蒋力

海都讯 爱美人士除了自己购买护理产品进行护理外，也喜欢定期光顾美容院保养，可有些护理却起了反效果。

泉州市民颜女士购买了数千元美容产品，用后脸上长满痤疮；石狮媳妇洪女士禁不住店员推荐，在美容店做了放血和拔火罐，事后发现针孔处发炎……调解的结果，洪女士光临的美容店因超范围经营被取缔，颜女士则因证据不足未获得所要求的补偿。

当你遇到和颜女士类似的情况，美容护理出现问题，应该如何维权？又或者像洪女士一样，想体验医疗美容，怎样选择安全可靠的机构和工作人员？海都记者特邀工商人士、律师以及专业人士，为你的美丽保驾护航。

美容护理

皮肤护理生痤疮，责任到底在谁？

泉州市民颜女士很注重保养，她在丰泽区某美容院做皮肤护理已近十年，皮肤也一直光滑细致。2014年4月份，颜女士花费近4000元换了一套净化代谢套餐护理，用了近3个月后，脸上却突然长满疙瘩。颜女士说，当时看到皮肤成了那个“鬼样子”，她连镜子都不想照。三个月后，颜女士脸上的疙瘩都没有消掉。

颜女士告诉记者，她害怕会留下后遗症，立即到医院皮肤科进行了检查，诊断表明是生了痤疮。“当时，医生口头上跟我说应该是美容院的产品问题，建议我停用。”颜女士说，她一听完医嘱，立即就到该美容院要求停用该护肤产品并退费。当时美容院并未表示要退费，而是拿出了另一套产品和一款竹炭面膜，称颜女士的痤疮是好事，是新陈代谢排毒排出来，浮在了表面。“他们说竹炭面膜可以将这些毒素吸附出来。”颜女士称。

颜女士称，她又付了4000多元购买了另一套产品，店里一位自称是台湾皮肤专家的美容师将她的痤疮挑破，并抹上产品进行护理。可是，护理了两三周后，颜女士的皮肤仍未见好转。“他们挑破痤疮时特别痛，脸都肿起来了。”颜女士称，她在忍受了几次护理后，最终还是到医院做了治疗。

“治了好几个月，现在脸上还留了疤。”颜女士称，她辗转了3家医院，花费了2万多元，才将痤疮治好，现在右脸颊上还有疤痕。她觉得美容院的产品太坑人，便拨打了12315投诉，要求美容院退费，并作出相应的补偿。

丰泽区工商局介入调查，该美容院的邓店长表示，由于颜女士无法出具产品检测与皮肤检测证明，美容院无法对颜女士的皮肤负责。最终，该美容院同意颜女士退还剩余的美容院产品，美容院则退还相应的产品费用与会员卡余额。

支招：美容护理出问题，要这样维权

福建华达律师事务所的王聪怀律师介绍，由于目前美容行业仍未建立行业标准，建议市民应选择正规、有资质的美容院。在美容院进行皮肤护理时，首先应查证该美容院的营业执照与卫生许可证。另外，美容师也需出具近期体检证明与上岗证。“如果这两方面证明都没办法提供，美容院就应该负全部责任。”王律师表示。

在美容院所有的证件都齐全的情况下，消费者可申请对产品质量与皮肤进行全面的检测与鉴定。“如果能够证明产品与皮肤过敏有因果关系，则可证明美容院有过错。”王聪怀表示，至于美容院负多大的责任，则由产品与皮肤过敏两者的因果关系程度来分，若是全部原因，则美容院将负起全部责任，“消费者还可对美容院提出精神损害赔偿。”

另外，泉州市第一医院皮肤科医生傅祥评表示，每个人的皮肤与机能都不同，在做皮肤护理之前应先做皮肤检测，找出皮肤长时间不好的原因，再对症下药进行诊治。另外，皮肤若生长痤疮时，切忌用手抠、挤，或用针挑，应立即到医院检查，并开药外涂、内服。

医疗美容

美容店推荐“放血”，你敢做吗？

“要不要烫个最近流行的卷发？”“染一下颜色更漂亮哦。”剪发时，发型师常会向顾客推荐各种“升级服务”。不过，要是店员推荐“放血”，你敢做吗？石狮消费者洪女士，就为自己的“大胆”后悔了。

洪女士是石狮媳妇，去年夏天，她和老公从香港回石狮探亲。8月中旬，夫妻两人到石狮市区汇都美容用品店去剪头发。其间，店员推荐店里的其他服务，洪女士的丈夫选择了按摩。听说洪女士有点头晕，店员便推荐了拔罐、放血等项目。

据店员说，通过拔罐、放血，可以祛除体内一些不好的东西。随后，店员先是用细细的梅花针在洪女士的颈椎等部位扎了几针，然后再拔罐。回家后，洪女士开始觉得身体不舒服，还发现放血的针孔处发炎，她担心自己被感染了。于是，洪女士要求商家带她去正规医院检查，并做相应补偿。双方沟通不成，洪女士向12315投诉。

石狮工商12315接到投诉后，两次召集双方调解。经协商，双方达成协议：商家需带洪女士到县级以上的正规医院，检查血液情况，确保洪女士未因做放血导致血液感染；此外，商家退还消费者之前交付的拔罐和放血费用940元。

在调解过程中，工商人员发现商家存在涉嫌超范围经营等违法行为，随即启动“诉转案”程序，转为举报案件。随后，石狮工商到现场检查发现，这家店并未依法取得美容项目卫生许可证，且未办理经营场所变更登记，其行为涉嫌超范围经营。工商执法人员依法予以立案查处，取缔该店并处罚款12500元。

支招：体验医疗美容项目,别忘查机构、从业人员资质

近年来，一些美容院、美容会所等会经营拔火罐、针灸、注射美白针等项目。但很多消费者不知道，其中一些项目属于医疗美容，只有取得相应许可的机构和从业人员才能进行。泉州市工商局相关人士介绍，消费者判断一个项目是否属于医疗美容，可看其是否采取创伤性或侵入性的技术方法，比如针灸、拉皮、注射美白针、割双眼皮，甚至是所谓的“微整形”，都算是医疗美容的范畴。只有经卫生部门登记注册并获得《医疗机构执业许可证》才可开展，而负责实施医疗美容项目的从业人员也需要具有执业医师资格。

泉州市中医院针灸科老中医张永树医生介绍，“放血”属于中医的传统项目之一，通过对一些部位进行针刺，从而起到去瘀生新、活血通络等效果。目前，一些医院的针灸科有开展放血（规范称法：刺络）这一项目。放血的学问、讲究很多，比如针对不同的症状，要选择什么部位，针刺的深浅，放多少血等，都很考验专业人士的技术、经验。还有，事先的消毒等卫生条件也十分重要，否则易引发二次感染。此外，有出血倾向的人群、孕妇的某些部位以及老人、少儿、体弱多病者慎用，如果非专业人士贸然操作，可能对身体造成伤害。张医生建议市民，选择已取得执业医师资格的专业人士进行操作。

预付卡消费

节假日禁用会员卡，违规了吗？

在美容美发行业，为了享受优惠价，不少市民选择通过预付卡消费。因此，预付卡带来的消费纠纷，也成为近年来消费者投诉的热点之一，比如卡内余额不能退、特定时期不能使用等。

2014年1月20日，安溪消费者陈女士致电12315投诉称，去年10月份，自己在湖头一家形象设计中心充值2000元办理了一张会员卡。如今卡上还剩1700多元，可到店里消费时，却被告知春节期间都不能使用会员卡，只能付现。陈女士认为，会员卡上并未注明节假日不让使用，要求退回卡内余额，商家却说正月十六后才能退款，消费者认为不合理，投诉要求马上退款。

安溪工商12315介入调解后发现，陈女士反映情况属实。店内负责人称，节日期间，员工用工费、材料费上涨，成本增加，付现消费实属无奈。工商人员指出，办理会员卡时，商家没有事先告知消费者节假日期间不能使用会员卡进行打折消费，临时禁用会员卡已构成违反《合同法》的相关规定，并涉嫌使用霸王条款。经调解，商家同意退还卡内余额1700多元。

支招：预付卡消费遇到这些情况，快投诉

工商提醒消费者，预付卡消费尽管方便，有一定优惠，但也可能存在一些隐患。从法律上来说，会员卡可视为商家与消费者签订的合同，按照约定，商家理应按照会员卡上约定的内容向消费者提供服务。

市民如遇到以下几种情况，可及时向工商投诉：1.商家规定会员卡一旦充值，不能退款的；2.商家擅自改变服务内容或者擅自增加附加条款，比如临时限制某一时期不得使用会员卡等；3.以“最终解释权归本店所有”为由，排除消费者合法权益的。