N海都记者 陈邵珣 尤燕姿

海都讯 在用的手机没了信号，之后银行卡里的11万元就没了（详见本报昨日A18版报道）。昨日，海都记者从中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司（以下简称“中国移动厦门分公司”）了解到更多细节，12月20日当天下午补卡的男子，曾两次前往营业厅办理，并使用了身份证、医保卡及正确的服务密码完成身份验证。不过，海都记者却发现，补卡男子提供的身份证和医保卡，与受害者吴先生持有的证件信息不符，头像不是同一个人。

进展：手机卡确认在集美一营业厅补办

事情发生了两天，吴先生依然在为追回损失四处奔波。他说，中国移动客服的回复是，20日当天下午，就是吴先生本人过去补办的卡。海都记者昨日电话联系中国移动厦门分公司咨询，得到了同样的答复。

昨天下午，海都记者来到中国移动厦门分公司，采访了该公司的综合部、营业部、客服部等相关负责人。厦门分公司方面承认，吴先生持有的手机卡，完成补办卡的业务，确实是在厦门市集美区集源路的营业厅进行的，“通过补卡人提供的证件和服务密码，我们确定了他的身份，我们是按照流程办理的。”

“怎么可能，难道我会分身？”吴先生称，当天下午他的确在泉州，几个朋友都可以为他作证。另外，在朋友的公司、餐厅、茶叶店等地方，也都可以调到监控，目前吴先生已经在搜集相关证据。

回应：补卡人通过三重关卡完成办理

中国移动厦门分公司营业部的相关负责人向海都记者介绍了补卡时的细节。

通过补卡业务办理的底单显示，完成补卡的时间为12月20日下午4时3分左右，补卡人的认证方式是身份证件加服务密码。该负责人介绍，当日下午3时许，补卡的男子曾持身份证来办理过一次，但是机器读不出来，“怀疑是身份证没磁了，我们就让他提供其他的身份证件”。不到一个小时，男子又回来了，提供了一张厦门的医保卡，卡上的头像与身份证上及补卡人的长相一致，“这么短时间内就把证件拿来了，很像回家刚取来的，最关键的是，他还提供了正确的服务密码。”该负责人说，男子通过了这三重关卡，才通过了身份验证。

据介绍，在身份证没磁的情况下，用户是可以通过户口本、医保卡等进行辅助证明，并输入服务密码完成业务办理的。这名负责人说，营业员在办理中都非常严谨，但除了身份证，其他证件的真伪又难以审核，并且在服务密码这一项，办理人很顺利就通过了。而经查询，吴先生的服务密码短期之内并没有更改的记录。

对此，吴先生回应称，他的手机号服务密码使用频率非常低，仅在家里登过几次中国移动的官网，从来没在网吧或其他不安全的网络环境下使用过。

调查：

两张证件头像均与当事人不符

海都记者提出，是否可以查看该家营业厅的相关监控记录，中国移动厦门分公司方面却表示，该营业厅的监控设备刚好在维修中，无法提供监控记录。不过，海都记者通过该公司提供的办理人身份证、医保卡的复印件，均与当事人吴先生持有的原件有明显区别。

首先，在医保卡上，吴先生持有的医保卡卡号尾数为“401”，复印件上显示的卡号尾数是“506”；其次，身份证上，目前吴先生使用的是厦门市公安局思明分局签发的证件，复印件上显示的签发单位却是大田县公安局。吴先生老家在三明大田，他说，补卡的男子使用的是他一代身份证的信息，不过这些信息也不完全正确，比如地址就写错了。而最明显的不同，就是证件的头像，无论从发型、脸型还是衣着来看，都与吴先生原件上的头像不相符。

然而，补卡人所持证件上的姓名、年龄及身份证号等基本信息，却与吴先生原件上的一致。

对此，中国移动厦门分公司方面表示，他们将全力配合警方调查。另外，他们也提醒，用户一定要妥善保存手机号的服务密码，以免泄露。