N陈群

昨日，记者从兴业银行漳州分行了解到，今年漳州分行营业部获得了漳州金融团工委授予的 “金融青年文明号集体”荣誉称号。

多年来，兴业银行漳州分行营业部始终坚持用“青年文明号”的精神内涵、集体标准来要求自身，朝着“服务一流、队伍一流、业绩一流、管理一流”的目标，做好金融服务工作。在行内，获得总行明星支行、客户体验样板网点等荣誉称号。在行外，获得了“全国级‘青年文明号’”、“中国银行业文明规范服务示范单位”、“漳州市第二届行业五星级服务示范窗口”、“福建省第七届文明行业创建工作示范点”等多项荣誉。

服务一流 源自真诚

如今，走进兴业银行漳州分行的营业部，大厅宽敞整洁，网点布局合理有序，功能分区井井有条。在大堂经理的引导下，客户在哪儿都能感受到贴心的金融服务。

“我们就是要让客户一进大厅就能感受到真诚的服务。”大堂经理小苏笑着说，在工作中，站立服务和微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，积极、主动、热情地服务每一位客户，是对每位员工的基本要求。营业部还为客户提供饮用水、点钞设备、老花镜、防滑垫等便民设施，让客户宾至如归。同时，关注每一位客户的心声，在大厅内设立客户意见簿及意见箱，公开投诉电话，加大客户对营业部服务监督的力度。此外，针对客户潜在的需求，营业部去年还举办了四场个性化、人性化的金融服务，让真诚与信赖融入到兴业服务的每一个环节、创建青年文明号的每一个工作。

队伍一流 争做品牌员工

5月24日，这是一个平凡的日子，在营业厅，你会看到这样一群人：

温婉可人的大堂经理小苏，她今天接待了从漳州各地前来领社保工资的508位客户；热情的理财经理小颜，他为40位客户量身订制了资产管理计划……

这里还有一位可敬的人——营业厅主任小庄。无论是刚入大厅的新客户，还是正在咨询业务的老客户，无论是行动不便的老人，还是青涩稚嫩的学生，她都会热心接待，耐心回答，细心了解客户需求。而这样的情景在兴业银行漳州分行营业部每天都在上演。

用心真诚地服务，让分行营业部获得了属于自己的荣誉。2015年，分行营业部有一人获总行服务明星荣誉称号，三人获分行中级导师称号，五人获分行优秀员工荣誉称号。在2015年营业部获优秀支行称号。

爱在兴业 一路前行

大梦无边，大爱无言。除了兢兢业业的工作奉献，分行营业部还把浓浓的爱心献给每一个需要帮助的人。分行营业部相关负责人介绍，自“爱由‘兴’生”这一爱心项目重新启动以来，每月营业部的员工都会拿出643元进行捐助，铺就了一条爱心之路。目前，分行营业部还设立了爱心角，每月为网点周边的困难家庭送油送米。此外，营业部还开展了“金秋助学”活动，支助10名贫困学生上学，累计捐款两万余元。在去年重阳节，分行营业部还开展了“金融知识敬老月”金融知识宣传活动，为老年人送去金融知识，注意防范各类金融诈骗手段，谨防上当受骗。

“我们一直希望依托自身的专业优势，借助营业部的平台，搭一座爱的桥梁，用真实的公益温暖更多的人，在爱心的道路上，我们一路前行。”漳州分行营业部相关负责人坦言。