N通讯员 杨雅萍 许毅鹏 蒋世妹

老人重伤忘记密码

中行上门解燃眉之急

近日，中国银行长泰支行接到长泰县岩溪镇肖先生反映称，前不久，他年逾八旬的外婆谢某不幸遭车祸重伤，保险公司先行垫付了一笔钱打到阿婆的社保卡（中行卡）内，不料老人忘记了社保卡的密码，无法取出这笔钱。出院后，由于伤势重，老人无法到银行办理密码重置相关业务，可家里又急需用钱。

按照规定，为保障账户资金的安全，银行规定密码挂失重置业务必须由开户人携带二代身份证亲自办理。在了解到老人家的特殊情况后，中国银行长泰支行领导随后安排两名工作人员，携带办理密码挂失及重置业务的单据，驱车十多公里到老人家中办理相关手续。办完手续之后，该行的工作人员还细心嘱咐老人安心养病，以便早日康复。回到银行后，工作人员还为肖先生开辟绿色通道，立即为老人家办理密码挂失重置业务。

近年来，中国银行长泰支行一直致力于提高客户满意度，对确实无法到网点办理业务的人群，均及时上门提供温馨服务。该行通过一系列的延伸服务，努力实现“承担社会责任，做服务最好的银行”的目标。

漳州邮银联合开展

规范化服务提升活动

4月10日至21日，邮储银行漳州市分行联合市邮政分公司开展“规范记于心 服务贵予行”规范化服务提升活动。此次活动覆盖全辖所有支行及代理网点，以现场检查结合送教下乡的形式开展。服务培训由省级内训师陈军情、全国服务明星大堂刘巧玲主讲，采用场景模拟授课形式进行，包括服务礼仪团队展示、现场纠错、一句话营销通关演练和网点95580投诉案例分享等环节。

培训共开展10场，参训人数达968人。参会人员踊跃互动，人人参演，感受促提升。培训中还针对服务工作中发现的焦点、重点、难点，有的放矢指出不足并提出提升方案。漳州邮银双方将以此次活动为新起点，联合发力、齐心协力共同提高柜面服务水平。邮储银行漳州市分行也将持续开展“阳光服务”活动，力争通过三年推进，在漳州金融行业打造出群众认同、业界认可、社会肯定的邮储银行服务品牌。