N本报记者 沈雪燕
日前，九牧洁具向市场投入一批新产品，由于其功能和体验模式贴近消费者需求，在市场中引起一阵热潮。而这些产品最主要的特点就是，它们都是“微创新”的产物。据九牧集团营销总裁张彬介绍，他入职九牧半年多，一直致力于“微创新”的执行，半年时间里，微创新30多项，有的已推向市场，有的正准备上市，有的还处于生产阶段。
创新
从消费需求入手
那么，什么叫“微创新”？九牧对此定义为：只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个可能在科研技术人员看来是简单不过的小问题解决好，对用户来说就是四两拨千斤，这种单点的、人性的、实用的突破就是“微创新”。
“产品的微创新是以市场为导向的，每一个创新都是从消费者一个小小的不满意开始。”张彬说，就比如说微创新项目之一的马桶加热盖板，因为公司通过市场调研发现，在中原地区，冬天一冷，坐在马桶上很不舒服，特别是老人，在冰冷的马桶上坐久了，会影响血液循环，对身体健康有影响。然而，目前能加热的马桶只有高端市场的智能马桶，价格很高，普通人家买不起。针对这个，九牧就研发了价格便宜马桶加热盖板，很受消费者欢迎。
“以前的企业是生产什么东西卖什么东西，但我们现在是看消费者需要什么，去研发生产什么。”张彬说，微创新是人性化细节化的，关注到消费者每一样细致的需求，产品技术可能不够完美，但带给用户的使用和情感上的感受要完美。
全链条参与
大手笔投入
对于九牧，“微创新”并不是一个“微”活动。事实上，它几乎是一个全员参与的活动。首先，公司专门成立了商品企划部，通过大量的市场调研，了解消费者的需求，产品需要改进的部分，形成企划提案提交研发部门，研发部门开始设计研发，评估其成本价格是否是当下消费者承受得起的，如果预估到会有市场，便投入生产。最初是少量生产，到市场上获得消费者认可后，才正式成批生产。投入市场后，就是营销品牌部门宣传产品，引导消费的时候。
为了鼓励大家的创新热情，公司不仅加大了研发费用投入，也设立了许多微创新奖励。“以往每年都要把业绩的三四个点拿出来当研发费用，今年的研发费用更是多了50%。”张彬说，今年这块费用增加几千万。
温暖消费者
博来回头客
解决了“微创新”产品在功能上与消费者的贴心，产品上市后的情感价值传递也是“微创新”的一大课题。今年九牧开设了一批新店型，以打造休闲购物环境为主题。在这些店里，消费者不仅可以体验九牧的新产品，而且能参观到很多新型家居设计理念与模式。“现在，很多人逛商场，逛专卖店，并不是为了购物，而只是想休闲一下。”张彬说，九牧的新店型，就是尽量地让消费者感觉到舒服，更有机会去了解产品，拉近企业、品牌与消费者的距离。
“通过微创新，九牧产品以关注消费需求、追求高性价比的方式，传递了产品的情感价值。”张彬说，这些能解决消费者小问题的产品一投入市场，都很受欢迎，有的更是供不应求。而这种相互的情感维系，也让九牧产品赢得很多回头客。“九牧很多产品回头客达到60%以上，这水平，很少有企业能达到。”张彬说。
