N本报记者 沈雪燕
讲述人档案
姓名：周永庆
身份：诺奇股份有限公司人力资源总监
本报讯 看一个企业的文化建设，很多时候是一个见微知著的过程，越是细节处能做到规范，越表示这个企业的文化做得好。我进诺奇，恰恰是因为我从一个小小的前台文员身上，看到这个企业文化之强大。
两个多小时里的感动
到诺奇面试前，我对此行抱的希望并不大，因为当时有5家公司在接触，其中有一家给出的薪酬比诺奇高出许多。和董事长约谈那天，我到公司的时候，正好董事长在开会。我在前台说明了来意，这位女孩就安排我在大厅等候，并为我送上水。
我就坐在大厅里，偷偷观察她上班。她基本上只是在做两件事，接待来访的人和接电话，这两件简单的事情，她做得非常热诚，对每个人都笑脸相迎，每一个电话接起来都会送上一句阳光灿烂的“您好，诺奇”。我悄悄地算了一下，两个多小时里，她给我续了四次水，接电话说了380多次“您好，诺奇”。没有怠慢过一个人，没有随意应付过一个电话，也没有做过任何偷懒的事情。
我去过很多公司，包括不少大公司，前台文员聊天、吃零食，对访客冷言以对的情况也不少见，像这样的前台着实让人感动。后来，我又了解到，这位姓陈的女孩大学毕业，在公司前台做了一年多了。对于企业前台文员来说，一年意味着什么？因为这是一个低技术含量、重复性大的工作，很容易让人厌倦，大部分前台会在6个月后离职或调岗，做了9个月还能留下来的，更是少之又少。像小陈这样，一年多了，还如此热诚地做着做过无数遍的事，说着说过无数遍的话的，更是罕见。
大老板的小心思
因为小陈，我当时就对这个企业充满好感，也充满好奇，不知道是什么样的企业能让一个前台文员如此充满激情。面谈当天，老板丁总就给了我答案。
第一次在他办公室面谈，他从他办公桌后面的椅子上走出来，与我同在茶桌边坐下。他不是坐在我对面，而是在90度角处。当时给我的感觉很舒服。后来，我了解到，这就是他的习惯，只要不是正儿八经地谈工作，来找他的人，不管是什么身份的人，他都会走出他的办公椅，来到茶桌前，礼仪周到地待客。他甚至会仔细到不去坐在你对面，以免你紧张。
看到丁总，就会知道诺奇人为什么都这么有激情。他很神奇，不管在什么阶段，他都会有一个目标，看似很遥远，但他会告诉你，怎么去实现，让你对未来充满信心。
制度与文化都要“武装到牙齿”
很多企业，会不断加强重要部门的管理，但对于基层岗位则较为疏忽。其实，外人看企业，很多时候第一眼是看基层岗位，看细节的。而前台、保安、司机这些岗位都是企业文化的“晴雨表”。如果一个企业的员工处于这种岗位上，依然能够激情四射，就足可看出这个企业是极具活力的。
在诺奇，一直很注重制度与文化建设的全面性，让每个人都认同企业的愿景，激情执著于自己的工作，也努力不让任何岗位被忽视，这些需要制度的管理，也要平常不断地交流。
