□案例
N本报记者 沈雪燕
本报讯 小王是一位年轻的人力资源经理，她性格比较温和，做事谨慎，跟同事们关系很好。本来，跟同事关系好是一件好事，可是，这段时间，她却为与一个女下属的关系太好而犯愁。
这位女下属年纪比小王大一些，在公司也呆得久一点，有家有口了。从小王进公司当普通员工时，两人的关系就不错，后来，小王升职快，当上人力资源经理，她还是一个普通员工，成了小王的下属。当了上司以后，小王才真切地看到，这位女下属的能力实在很不好，交给她的事情，别人1小时能做完的，她几个小时也搞不定，但凡有些执行难度的事，到了她手上就搁置了，最后没办法，都是小王自己接手做了。
小王想训她，罚她，可是到了她面前，看到她的笑脸，各种友好的态度，又什么都说不出来。她现在特别想知道，如何打破一贯的相处模式，如何给这位女下属压力，让她去学习、去提升自己的能力。
□支招
乔丹人力资源总监詹伟峰：这是企业管理者普遍遇到的关于“工作与生活”如何平衡的问题。在这个案例中，从管理者小王来看，她主要面临两个方面的问题，一是曾经的资深员工、老员工现在成为了自己的下属，如何与老员工新下属处理好关系的问题；二是因下属不能够充分胜任本职工作，但又碍于生活中的人情世故，难以下“狠手”的问题。本人认为，针对上述问题，小王思想上要先确立一点，就是要平衡好“工作与生活”的关系：不是工作是工作、生活是生活，完全分离；也不是工作、生活混为一谈，要做到“有度”。具体做法就是，先定制度、立标准，明绩效，树考核。在部门内部建立规范的、严格的规章制度和绩效管理制度，并营造一种“公平、公正、公开”的团队氛围，通过管理制度和民主评议的方式，让这位女下属清晰地看到自身的问题和不足，并通过其他人员的监督，促使你去改进；同时，基于良好的人情关系，小王可以积极主动地找她沟通、明确，并委婉协助其认识问题、分析问题，改善提升自己。当然，为了让老员工新下属信服，自身必须不断地学习提升，通过专业能力、综合素养来让下属信服！
当然，小王在实施上述策略之前，要先从多个侧面了解，女下属无法完成工作的真正根源是什么：是态度问题，还是能力问题。然后采取有的放矢的解决方式。但两种问题的解决方向和思路是一致的，只是沟通、协助的侧重点不同而已。前者更强调从心态角度去协助其提升，后者则更强调从专业知识、技能角度进行帮扶。
从女下属角度来讲，也面临两个问题：一是曾经的新人，比自己“嫩”的人跑到自己的顶上去了，如何能够容忍？二是面对自己不能及时、保质完成上级交付的任务，怎么办？前者是心态的问题，后者是自我技能的问题。针对心态问题，作为下属一定要理解两点：一是任何事物都需要一分为二地看，别人能上去一定有其过人之处，胜过自己的地方；二是既然已经是事实了，就要坦然接受，然后通过自己的学习和努力，让直接上级甚至间接上级看到自己的闪光点，是“金子总是会发光的”，而不能用“拖延”或故意使绊的方式让直接上级难堪，这样最后遭殃的一定是自己。针对专业技能不足的问题，作为下属也要明白，不能因为自己无法及时、按质完成任务而让领导或同事背“黑窝”或做更多的事情。因为在公司里，每一岗位、每一个人都有自己的工作职责，每一个人也都领取自己的一份报酬。和上司关系越好，就越不应该让上司背负自己的工作，让上司在部门同事、公司领导面前难堪，因为上司自己也要给更高领导交差。公司是因大家的共同努力才能获得生存和发展的。所以，如果让上司每每替自己承担工作，多次以后，好朋友也没得做了。因此，对于下属来说，领导的信任和良好关系，应是个人努力做好本职工作，不断前进和持续提升的基础和前提，应好好把握。
