N本报记者 沈雪燕
讲述人档案
姓名：陈巧丽
身份：九牧王西裤厂厂长
我在九牧王工作13年了，从车工到厂长，很多岗位都做过，自己又是一个比较敏感的女性，跟员工接触的时候，很多时候都特别关注感觉的东西。说真的，在员工们心中，特别是女员工，真正能让他们感动、能让他们信赖你的，往往是一些婆婆妈妈的事。
和吃不到馒头的妹子一起哭
春节后不久，公司一位老员工带来了4位新员工，都是十七八岁的小姑娘，像往常一样，我和几个管理人员在晚上就去宿舍走访她们，其中一位小姑娘，没说上两句话就哭了，原来，她在北方老家一直是吃面的，第一次出远门，顿顿对着白米饭，吃不下就想家。正哭着，小姑娘的手机响了，是她老家的父母打来的，她一边哭一边跟父母说，泉州特别好，公司的上司和同事都对她非常好，她过得很开心。我在旁边听得一直流眼泪。
第二天，我带着这些小姑娘到公司旁边的面馆去吃面，饭后再带她们去逛旁边的各种餐馆，告诉她们哪家餐馆里，哪一样菜做得最好，并告诉她们，可以在公司食堂里要求师傅做合她们口味的菜。了解到生活原来可以安排得这么精彩，幸福得她们像出笼的小鸟，叽叽喳喳计划着接下来要怎么安排生活。
很多人觉得员工吃不到面就哭可能是小事，但我也是从小出家门的，非常了解这种离家在外，生活不适应的感觉，那时候想的不是怎么留下这些员工，我觉得最想做的，就是照顾她们吃好一顿饭。就是这个婆婆妈妈的念头，让她们真心地想留在这里。
沟通，从东拉西扯开始
除了做这些看似可做可不做的事外，与员工沟通，我也经常要说些可说可不说的话。前不久车间有个员工因为没按标准操作，造成了一些成本损失，公司按制度给了她惩罚，她不服气，做了一些不满的表现。
事情处理完了，我觉得不能到此结束。我了解，这位员工因为是外地人，有时候会比较敏感，觉得受到区别对待。为了解开她的心结，我特意找到她，一开始东拉西扯，问她的家人在泉州过得怎么样，孩子上学是否适应等，因为我对她的家庭比较了解，很快就聊得很欢。东拉西扯好一会儿，我才淡淡地向她解释必须处罚她的原因，显然，她也觉得好接受多了。
我觉得，做管理是一件不能急功近利的事，不要以为你每做一件事，就要从员工身上看到回报，其实，你很多看似无用的婆婆妈妈的事儿，才能让管理者真正走进员工内心。
